POLÍTICA GERAL DE PRIVACIDADE PARA HÓSPEDES DO HOTEL

ACEITAÇÃO DA POLÍTICA DE PRIVACIDADE PARA HÓSPEDES DO HOTEL

Leia atentamente esta Política de Privacidade para Hóspedes do Hotel antes de fornecer suas "Informações pessoais” (doravante denominadas "IP"), isto é, quaisquer informações coletadas e registradas em qualquer formato que identifique você pessoalmente, seja direta (por ex.: nome) ou indiretamente (por ex.: número de telefone).
A Política de Privacidade para Hóspedes do Hotel faz parte dos termos e condições que regem os serviços dos hotéis. Ao aceitar estes termos e condições você estará expressamente aceitando a Política de Privacidade para Hóspedes do Hotel.
A Accor poderá utilizar suas IP para fins comerciais. Caso seja exigido por lei, você deverá fornecer seu consentimento prévio expresso para receber os materiais promocionais.

7 PRINCÍPIOS DE PRIVACIDADE DA ACCOR

Os tópicos a seguir são os 7 princípios de privacidade da Accor, aplicados pelo Grupo Accor em todo o mundo.

1. Transparência: ao coletar e processar suas informações pessoais, forneceremos a você informações e avisos importantes, sua finalidade e quem são os destinatários.
2. Legitimidade: coletaremos e processaremos suas informações pessoais apenas para as finalidades indicadas por esta Política de Privacidade para Hóspedes do Hotel.
3. Relevância e precisão: Coletaremos apenas as informações pessoais necessárias para processar dados da forma definida por esta Política de Privacidade para Hóspedes do Hotel. Empregaremos todos os esforços necessários para garantir a você que todas as informações pessoais armazenadas se mantenham precisas e atualizadas.
4. Armazenamento: manteremos suas informações pessoais pelo período necessário para processar dados da forma indicada pela Política de Privacidade dos Hóspedes do Hotel e de acordo com as leis locais.
5. Acesso, retificação e objeção: forneceremos a você meios de acessar, alterar, corrigir ou excluir suas informações pessoais. Você também poderá fazer objeções quanto ao uso de suas informações pessoais para fins comerciais. Consulte as informações de contato abaixo.
6. Confidencialidade e segurança: implantaremos as medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger suas informações pessoais contra alterações ou perdas acidentais ou irregulares, e também contra o uso, a divulgação ou o acesso não autorizado
7. Compartilhamento e transferência internacional: poderemos compartilhar suas informações pessoais dentro do Grupo Accor ou com terceiros (como parceiros comerciais e provedores de serviços) para os fins descritos nesta Política de Privacidade para Hóspedes do Hotel. Tomaremos as medidas necessárias para garantir a segurança do compartilhamento e da transferência.

Se tiver dúvidas sobre os 7 princípios de privacidade da Accor, entre em contato com o Contato de privacidade de dados da Accor, descrito na seção 13 desta Política de Privacidade para Hóspedes do Hotel.

ABRANGÊNCIA

A Política de Privacidade para Hóspedes do Hotel aplicam-se a:

1. Todo o processamento de dados implantado por hotéis pertencentes a e gerenciados pela Accor, isto é, hotéis que integram o Grupo Accor, incluindo hotéis gerenciados, como os hotéis que operam sob as marcas Sofitel, Pullman, Novotel, Grand Mercure, Suite Novotel, Mercure, MGallery, Ibis, All Seasons, Etap Hotel, Hotel F1, Formule 1, Studio 6 e Motel6. Esta lista é atualizada regularmente.
2. Todos os sites de reservas da Accor, isto é, os sites da Accor existentes, como www.accorhotels.com e também os sites de marcas (www.sofitel.com, www.mercure.com etc.).

Apesar da Política de Privacidade para Hóspedes do Hotel não se aplicar aos hotéis franquiados, a Accor empregará todos os esforços necessários para divulgar e solicitar que os 7 princípios de privacidade da Accor 7 sejam implantados pelas franquias e que estas estejam de acordo com todas as leis aplicáveis ao processar as suas informações pessoais.

QUE INFORMAÇÕES PESSOAIS?

Como hóspede da Accor, será solicitado a você, em diversos momentos, que forneça informações pessoais sobre você mesmo e sobre os membros de sua família, como:

1. Informações de contato, por ex.: nome, números de telefone, endereços de e-mail, CEP etc.;
2. Outros detalhes pessoais: data de nascimento, nacionalidade;
3. Informações sobre os filhos: nome, data de nascimento e idade;
4. Informações sobre o cartão de crédito (apenas em sistemas transacionais)
5. Números dos cartões de associação de diversos programas de fidelidade da Accor ou outros números de associação de passageiros frequentes ou de outros parceiros da Accor com os quais você estiver registrado;
6. Datas de chegada e partida/visita de nossos hotéis;
7. Preferências e interesses, como quarto para fumantes ou não fumantes, localização favorita do quarto (andar baixo, andar alto etc.), tipo de cama, jornal preferido, interesses culturais e esportivos;
8. Quaisquer dúvidas ou comentários que possam surgir durante ou após sua estadia em um de nossos hotéis.

Não coletamos propositalmente informações pessoais de crianças menores de 18 anos, exceto o nome, a data de nascimento e a nacionalidade, informados diretamente por um adulto responsável ou com a permissão do adulto. Certifique-se de que seus filhos não nos forneçam informações pessoais sem o seu consentimento, p. ex., on-line. Se achar que seu filho nos enviou informações pessoais, entre em contato conosco de forma que possamos excluí-las.
Em geral, não coletamos propositalmente informações confidenciais como origem étnica ou racial, orientação política, religiosa ou filosófica, associação de união comercial, informações sobre saúde ou vida sexual.
Além disso, dependendo da lei aplicável, outros dados além dos supracitados também poderão ser considerados dados confidenciais: número do cartão de crédito, hábitos de lazer, hobbies e atividades pessoais, hábitos culturais, indicação de fumante ou não fumante etc. Entretanto, pode ser necessário coletar esses dados considerados confidenciais para atender à sua solicitação ou oferecer a você alguns serviços, como uma dieta específica ou recursos para acesso de pessoas portadoras de deficiência física.
Nesse caso, se exigido pela lei aplicável, solicitaremos que você dê seu consentimento expresso para coletarmos e processarmos essas informações confidenciais.

QUANDO MINHAS INFORMAÇÕES PESSOAIS SERÃO COLETADAS?

As informações pessoais poderão ser coletadas em determinadas circunstâncias, incluindo, sem limitação, as seguintes:

a. Atividades relacionadas à hospitalidade, como:

1. Reserva de quartos de hotel;
2. Check-in e check-out;
3. Consumo durante a estadia em um hotel, que poderá ser calculado por meio do controle das taxas do quarto;
4. Reclamações, solicitações e/ou discussões.

b. Participação nos programas comerciais:

1. Registro junto aos programas de fidelidade da Accor
2. Contribuição com avaliações de hóspedes e/ou comentários (por ex.: "Avaliação de satisfação do hóspede", "Entre em contato conosco", "Comentários dos hóspedes", "Satisfait ou invité");
3. Concursos
4. Assinatura de newsletters para receber ofertas ou promoções por e-mail

c. Fornecimento de informações por terceiros que sejam prestadores de serviços:

1. Agentes de turismo, agências de viagens, sistemas de reserva GDS, outros...

d. Atividades de Internet:

1. Conexão com sites da Accor (endereço IP, cookies de sessão);
2. Preenchimento de formulários de coleta on-line (ex.: reservas online, questionários etc.)

QUAL É A FINALIDADE?

Utilizaremos suas informações pessoais com as seguintes finalidades:

1. Gerenciar suas reservas:
   • Reservar quartos de hotel e a acomodação solicitada na Accor;
   • Estabelecer e manter registros comerciais e atender às exigências financeiras;
   • Realizar processos administrativos internos, incluindo gerenciamento de uma lista de hóspedes indesejáveis, o que acontece em caso de não pagamento da tarifa, comportamento impróprio etc.
2. Gerenciar sua estadia no hotel:
   • Controlar o consumo (telefone, bar, Internet, TV paga...);
   • Acessar quartos
3. Melhorar a hospitalidade, inclusive:
   • Processar suas informações pessoais no programa de gerenciamento de relacionamento com os clientes da Accor (CRM - Clients Relationship Management)
   • Conhecer melhor suas necessidades e solicitações
   • Personalizar produtos e serviços para atender melhor às suas preferências
4. Enviar newsletters, materiais promocionais e comerciais ou entrar em contato com você sobre turismo, hospitalidade e serviços, promoções do hotel, ou sobre os parceiros da Accor. Você poderá optar por cancelar a assinatura de nossas newsletters via e-mail clicando em um link no e-mail.
5. Melhorar os serviços da Accor, inclusive:
   • Realizar pesquisas e analisar os questionários, comentários e atividades habituais dos hóspedes
   • Gerenciar as reclamações dos hóspedes
   • Permitir que você desfrute do nosso programa de fidelidade
6. Aprimorar e tornar mais seguro o uso dos sites Accor, inclusive:
   • Aprimorar a navegação do site e
   • Implantar meios de segurança e prevenção contra fraudes
7. Estar de acordo com as leis locais (por ex.: retenção de documentos empresariais ou de contabilidade)

COMPARTILHAMENTO DE INFORMAÇÕES PESSOAIS

Como uma empresa mundial, esforçamo-nos para fornecer a você o mesmo nível de serviço e hospitalidade em todo o mundo. Para isso, de acordo com os seus direitos estabelecidos na seção 13 abaixo, podemos compartilhar suas informações pessoais com receptores internos ou externos das seguintes formas:

1. O Grupo Accor: pode compartilhar suas informações pessoais com indivíduos autorizados de uma empresa Accor que necessitem acessá-las para fornecer a você os serviços solicitados, ou no contexto de uma ação resultante do fornecimento dessas informações pessoais:
   • Equipe do hotel
   • Equipe de reserva que usa as ferramentas de reserva Accor
   • Departamentos de TI, parceiros comerciais e marketing
   • Serviços médicos, se houver
   • Departamento jurídico, se necessário e
   • Todos os indivíduos relevantes das empresas do Grupo Accor para determinadas categorias de dados
2. Prestadores de serviço externos e parceiros: poderemos compartilhar suas informações pessoais com terceiros para fornecer a você os serviços solicitados e melhorar sua estadia conosco:
   • Terceiros que atuam como prestadores de serviço: Subcontratantes de TI, centrais de atendimento internacionais, bancos, provedoras de cartão de crédito; conselhos externos, serviços de correio, empresas de impressão
   • Parceiros comerciais
3. Autoridades locais - investigações internas: também poderemos compartilhar informações com autoridades locais se exigido por lei ou se constituir parte de investigações do Grupo Accor em consonância com as normas locais.

TRANSFERÊNCIAS INTERNACIONAIS

Poderemos transferir suas IP, para os fins estabelecidos no artigo 7 desta Política de Privacidade para Hóspedes do Hotel, a destinatários, internos ou externos, que poderão estar localizados em países com níveis diferentes de proteção de informações pessoais.
Portanto, além da implantação da presente Política de Privacidade para Hóspedes do Hotel, a Accor implantará medidas adequadas, inclusive cláusulas contratuais, para garantir a transferência segura de suas informações pessoais para uma empresa Accor ou um destinatário externo localizado em um país com nível de proteção diferente daquele existente no país em que essas informações pessoais foram coletadas.

SEGURANÇA DOS DADOS

A Accor toma as medidas técnicas e organizacionais adequadas, de acordo com as leis locais, para proteger suas IP contra destruição acidental ou ilegal, perda acidental, alteração e divulgação ou acesso não autorizado. Para isso, implantamos medidas técnicas como firewalls e medidas organizacionais como login/sistema de senhas eficiente, proteção física etc.
Você deverá inserir as informações do cartão de crédito para concluir as reservas; neste caso, a Accor utiliza a tecnologia Secure Socket Layer (SSL) para criptografar as informações pessoais.

COOKIES DE SESSÃO/LINKS EXTERNOS

A Accor utiliza cookies persistentes para gerenciar a sua sessão nos sites Accor e para personalizar a sua experiência on-line (reconhecimento automático, lista de hotéis favoritos etc.).

Também coletaremos informações técnicas sobre seu computador sempre que você estiver visitando um de nossos sites. Essas informações incluem seu endereço IP (Protocolo de Internet), o sistema operacional utilizado, o tipo de navegador, a resolução de tela e o endereço de origem do site, conforme necessário. Coletamos estas informações para melhorar a qualidade da sua visita em nosso site e não vendemos ou transferimos estas informações a terceiros. Os cookies temporários são um recurso integrado da tecnologia utilizada. A maior parte dos navegadores aceita esses cookies, mas você poderá excluí-los ou recusá-los automaticamente. Como há diferenças entre os navegadores, consulte a seção "Ajuda" na barra de ferramentas de seu navegador para descobrir como configurar as preferências de cookies. Entretanto, é possível que você não consiga acessar determinados recursos de seu site, caso tenha optado por não aceitar cookies.

Pode haver anúncios ou links para sites de terceiros que poderão coletar informações pessoais sobre você, quando você visualizar ou clicar nos anúncios ou conteúdo por meio do uso de cookies. A Accor não pode controlar essa coleta de informações e não assume responsabilidades em relação à coleta, ao uso ou à divulgação de suas IP por terceiros. Você deverá entrar em contato com os anunciantes se houver alguma dúvida a respeito do uso das IP coletadas.

Esta Política de Privacidade para Hóspedes do Hotel não rege visitas a sites de terceiros. A Accor não se responsabiliza por políticas de privacidade oriundas de sites que possam ser acessados a partir do site da Accor.

ARMAZENAMENTO DE DADOS

Suas informações pessoais serão armazenadas apenas pelo tempo necessário para os fins declarados nesta Política de Privacidade para Hóspedes do Hotel, ou na forma permitida pela lei aplicável.

ACESSO E ALTERAÇÃO

Você tem o direito de acessar, alterar ou excluir suas IP. Você também poderá recusar o processamento de suas informações pessoais de acordo com a Política de Privacidade para Hóspedes do Hotel, caso tenha motivos justificáveis. Entretanto, observe que se você o fizer, em determinadas circunstâncias, é possível que fiquemos incapacitados de oferecer o serviço solicitado.
Caso deseje gozar de seus direitos sobre as informações pessoais mantidas por um determinado hotel, entre em contato diretamente com o hotel.
Para recusar o processamento de suas informações pessoais para fins comerciais, ou se encontrar algum problema ao exercer seus direitos, você poderá entrar em contato com o Contato de Privacidade de Dados do Grupo Accor:

ACCOR
Departamento de Privacidade de Dados
Immeuble Odyssey
110 Avenue de France
75210 Paris Cedex 13, França

Visando proteger a privacidade de todos os hóspedes do Grupo Accor, será necessário que você se identifique adequadamente para podermos atender à sua solicitação. Para isso, será solicitada a cópia de um documento de identificação, como carteira de habilitação, documento de identidade ou passaporte atuais
Caso suas informações pessoais não estejam precisas, completas ou atualizadas, notifique o Departamento da Accor. Privacidade de dados com sua solicitação de correção. Todas as solicitações de correção serão atendidas assim que for possível, ou de acordo com a lei aplicável.

ATUALIZAÇÕES

Esta Política de Privacidade para Hóspedes do Hotel poderão sofrer atualizações periódicas, como indicado a seguir. Portanto, solicitamos que leia a Política de Privacidade regularmente e sempre que efetuar reservas em um de nossos hotéis. Esta Política de Privacidade para Hóspedes do Hotel foi atualizada pela última vez em.

DÚVIDAS/CONTATO

Caso haja dúvidas sobre a Política de Privacidade para Hóspedes do Hotel ou sobre como a Accor processa suas informações pessoais em geral, entre em contato conosco através do Departamento de Privacidade de Dados, como indicado na seção 13 mencionada.